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Términos y Condiciones de Uso y Prestación del Servicio
Por favor lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar la plataforma CertiApp.
1Identificación
El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo son administrados por:
- Nombre o razón social: [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL]
- NIT: [NIT]
- Domicilio: [CIUDAD, COLOMBIA]
- Correo electrónico: [CORREO]
- WhatsApp: [NÚMERO]
- Sitio web: [DOMINIO]
En adelante, “EL PRESTADOR”.
El acceso y uso del sitio web, así como la solicitud y adquisición de los servicios ofrecidos, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
2Descripción del Servicio
EL PRESTADOR ofrece un servicio de gestión y entrega de información relacionada con bienes inmuebles, que puede incluir:
- Obtención del Certificado de Tradición y Libertad correspondiente a la propiedad indicada por el usuario.
- Análisis de la información contenida en dicho certificado.
- Elaboración y entrega de un análisis o reporte complementario.
- Entrega de los documentos y/o resultados mediante WhatsApp u otros medios electrónicos informados al usuario.
El alcance específico del servicio será informado al usuario antes de realizar el pago.
3Solicitud del servicio
El usuario podrá diligenciar el formulario disponible en el sitio web proporcionando la información necesaria para gestionar su solicitud.
El envío del formulario no constituye por sí mismo una obligación de pago, salvo que expresamente se indique lo contrario durante el proceso de contratación.
El usuario podrá revisar la información suministrada y decidir si desea continuar con el pago del servicio.
La solicitud será procesada una vez EL PRESTADOR haya recibido y confirmado correctamente el comprobante de pago correspondiente.
4Precio y forma de pago
El precio del servicio será informado al usuario antes de realizar el pago.
El pago podrá realizarse mediante transferencia utilizando Bre-B u otros medios de pago habilitados por EL PRESTADOR.
El usuario deberá enviar el comprobante de la transferencia a través del canal de WhatsApp indicado por EL PRESTADOR.
El servicio será considerado pagado una vez la transferencia haya sido verificada y confirmada.
El envío de un comprobante no implica por sí mismo la confirmación del pago.
5Procesamiento y entrega
Una vez confirmado el pago y recibida correctamente toda la información necesaria para procesar la solicitud, EL PRESTADOR procederá con la gestión del servicio.
Cuando las condiciones operativas lo permitan, el certificado y el análisis serán enviados al número de WhatsApp suministrado por el usuario.
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de solicitud.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a EL PRESTADOR, incluyendo indisponibilidad temporal de plataformas, entidades públicas, sistemas de consulta, servicios de mensajería, proveedores tecnológicos o situaciones de fuerza mayor.
6Información suministrada por el usuario
El usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de solicitud es verdadera, completa y correcta.
EL PRESTADOR no será responsable por errores ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario.
El usuario deberá verificar especialmente:
- Número de matrícula inmobiliaria.
- Oficina de registro correspondiente.
- Datos de contacto.
- Número de teléfono asociado a WhatsApp.
- Cualquier otra información requerida para procesar la solicitud.
Cuando un error sea atribuible a información incorrecta suministrada por el usuario, podrán generarse costos adicionales si es necesario realizar nuevamente la gestión.
7Naturaleza del análisis
El análisis proporcionado por EL PRESTADOR constituye una herramienta informativa elaborada a partir de la información disponible en el certificado y/o documentos consultados.
El análisis no constituye:
- Asesoría jurídica.
- Concepto legal.
- Asesoría financiera.
- Avalúo comercial.
- Estudio de títulos realizado por un abogado.
- Garantía sobre la situación jurídica futura del inmueble.
- Garantía de aprobación de créditos, negocios o transacciones inmobiliarias.
Cuando el usuario requiera determinar las consecuencias jurídicas de una situación particular, deberá acudir a un abogado u otro profesional competente.
8Información proveniente de terceros
Cuando el servicio dependa de información proporcionada por entidades públicas, registros, plataformas tecnológicas u otros terceros, EL PRESTADOR actúa como intermediario para gestionar y entregar dicha información.
EL PRESTADOR no garantiza la disponibilidad permanente, exactitud, integridad o actualización de sistemas que no se encuentren bajo su control.
La información oficial corresponde a la entidad que la expide.
9WhatsApp y comunicaciones electrónicas
El usuario autoriza que los documentos, resultados, comunicaciones y demás información relacionada con su solicitud puedan ser enviados al número de WhatsApp suministrado durante el proceso.
El usuario es responsable de verificar que el número proporcionado sea correcto y que tenga acceso a dicho número.
EL PRESTADOR no será responsable por entregas realizadas al número indicado incorrectamente por el usuario.
10Protección de datos personales
EL PRESTADOR realizará el tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
Los datos podrán ser tratados, entre otras finalidades, para:
- Gestionar la solicitud realizada por el usuario.
- Verificar y procesar pagos.
- Obtener y entregar los documentos solicitados.
- Realizar el análisis contratado.
- Comunicarse con el usuario.
- Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas o reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Prevenir fraude y usos indebidos del servicio.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de EL PRESTADOR.
El titular podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable, incluyendo conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Política de tratamiento de datos personales: [ENLACE]
11Seguridad de la información
EL PRESTADOR adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales y la información suministrada por los usuarios frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado o usos indebidos.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
12Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios exclusivamente para fines lícitos.
Está prohibido:
- Proporcionar información falsa o fraudulenta.
- Utilizar información de terceros sin autorización cuando esta sea necesaria.
- Intentar acceder a sistemas, bases de datos o información no autorizada.
- Interferir con el funcionamiento del sitio web.
- Realizar solicitudes automatizadas o masivas que afecten la disponibilidad del servicio.
- Utilizar el servicio para actividades fraudulentas o contrarias a la ley.
EL PRESTADOR podrá adoptar medidas para prevenir, limitar o bloquear usos abusivos del servicio.
13Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, diseños, logotipos, gráficos, software, código, elementos visuales y demás componentes del sitio web pertenecen a EL PRESTADOR o a sus respectivos titulares.
Su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial no autorizada está prohibida, salvo autorización expresa o cuando la legislación aplicable permita lo contrario.
14Limitación de responsabilidad
EL PRESTADOR responderá por la prestación del servicio en los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
No obstante, no será responsable por daños o inconvenientes derivados exclusivamente de:
- Información incorrecta suministrada por el usuario.
- Fallas de servicios de terceros.
- Indisponibilidad de plataformas externas.
- Fallas de conexión a Internet.
- Problemas con WhatsApp u otros servicios de mensajería.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Retrasos ocasionados por entidades externas sobre las cuales EL PRESTADOR no tenga control.
Las limitaciones anteriores no tendrán aplicación cuando la legislación colombiana establezca una responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada mediante contrato.
15Cancelaciones, devoluciones y reclamaciones
Las solicitudes de cancelación, devolución o reclamación serán atendidas de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con la naturaleza específica del servicio contratado.
Cuando el servicio ya haya sido ejecutado o la gestión haya comenzado a solicitud expresa del usuario, podrán existir limitaciones a la cancelación o devolución, siempre que estas sean legalmente aplicables.
Para presentar una solicitud, el usuario podrá comunicarse a:
- Correo: [CORREO]
- WhatsApp: [NÚMERO]
Toda solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y las normas aplicables.
16Peticiones, quejas y reclamos
El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con el servicio a través de:
- Correo: [CORREO]
- WhatsApp: [NÚMERO]
EL PRESTADOR dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
17Modificaciones
EL PRESTADOR podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente cuando existan cambios en los servicios ofrecidos, en la legislación aplicable o en las condiciones operativas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan a los usuarios respecto de servicios ya adquiridos.
18Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio será atendida inicialmente mediante los mecanismos de atención al usuario disponibles y, cuando corresponda, mediante las autoridades y mecanismos establecidos por la legislación colombiana.
19Aceptación
Al utilizar el sitio web, enviar una solicitud o contratar alguno de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta aquellos que sean legalmente aplicables a la relación contractual.
Fecha de entrada en vigencia: [FECHA]
- [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
- NIT: [NIT]
- Correo: [CORREO]
- WhatsApp: [NÚMERO]